Откъде знаете какви са вашите клиенти искат лесен начин - на първо място в ОНД Интернет Общността

Нека бъдем честни: вие трябва да знаете какво искат клиентите, но не сте четец на ум.

Има един много лесен начин да се знае какво иска вашата аудитория, клиенти и абонати. Това е толкова просто, че може би се питате защо да не мисля за това, преди да ...

Така че ... е най-сигурният начин да разберете тайните желания на клиенти - да ги питат.

Доста проста, нали? Но има някои нюанси:

№1 на Съвета. Забравете за проблемите с само два варианта на отговор

Тази тайна е известно, че по-голямата част от бизнесмени, журналисти, различни анкетьори. Избягвайте форми, които предполагат отговор само Да / Не.

Когато ви даде възможност да се отговори само с две опции за хора, които не проникне в същността. Да, ще видите на проблема, но да се намери правилното решение може да бъде трудно. Няколко подробен отговор ще покаже коя посока да отида.

Харесва ли ви книга за изкуството на рисуване? Да / Не

Какво ни книга ви харесва повече? Живопис / риболов / Динозаври / Други

№2 на Съвета. Вземи да намерите приоритети

Вероятно ще искате да добавите възможността да изберете повече от един отговор на множество въпроси избор, както в примера по-горе. В края на краищата, те могат да обичат динозаври хване на въдицата? Или се направи по време на риболов?

Но често такъв подход - голяма грешка. Когато предложи на хората повече от един отговор, те казват всичко, което те могат да бъдат дистанционно интересуват.

№3 на Съвета. Осигуряване на по-голяма свобода

Опитайте се да зададете въпрос, който изисква идеи от самите клиенти. Например: "Това, което ние можем да подобрим нашето обслужване на клиенти?".

4 въпроса, за да ви помогнат да получите нужната ви информация

Вече знаете как да задават въпроси и да видим какви конкретни въпроси, за да получите резултатите от които имате нужда.

Това е важно, защото правилния въпрос може да доведе до неточни резултати. Например, на въпроса: "Хей, клиентите, които искате от мен", може да получите странни отговори ( "Всички продукти безплатно", "кофа с пуканки", "Million Dollar", и т.н. ...).

Тук е доказан 4 работни въпроси:

Въпрос номер 1. Какво е най-голямото предизвикателство за вас, когато става въпрос за X?

Така например, ви предлагаме услуга фитнес треньор. Помолете Вашите клиенти или потенциални клиенти: "Какви са ви най-неудобно, когато искате да влезе в стаята?".

Ще се изненадаш, но повечето страхове изглеждат дебели или слаби, когато в стаята, за да изпомпва, красиви хора. Какво поле за творчество! Можете да създадете информация за продукта (книга / ръчна), напиши мнение на уебсайт / блог / имейл или в социалните мрежи, как да се отървете от този страх. Така че можете да помогнете на хората да се отърват от техните основни предизвикателства и проблеми.

Въпрос №2. Какво е нивото на познанията си за X?

Така например, ви предлагаме услуга за ландшафтен дизайн и пишат за него на своя уебсайт. Можете да зададете въпрос на вашата аудитория. И вие откриете, че по-голямата част от този въпрос, те имат средно ниво на познания. Сега разбирам, че това не е необходимо всеки път да обяснява основни понятия, можете да предложите по-сложни проекти, писане по-интересни теми.

Въпрос №3. Какво ни липсва? Какво продукт / услуга трябва да се добави?

Тогава вашите читатели ще ви помогнат с проучване на пазара. Какво аудиторията си копнее. Какво конкуренти правят, е това, което правиш или не забележи?

Този въпрос ще ви позволи да се промени, да се подобри офертата си, удовлетворим и надминем очакванията на клиентите.

Въпрос номер 4. Какво X ти харесва най-много?

Това е хитър начин да се знае, където искате да се обърне повече внимание и повече усилия. Например, можете да предлагат услуги за изучаване на италиански език. Имате няколко възможности за това как да се научат хората от разстояние: аудио продукти, статии, филми, контролни листове, нещо друго. Изглежда, че ако свържете всички наведнъж, а след това на ефективността ще се увеличи с няколко пъти!

Вие задавате въпроса: "Какво е италиански формат обучението ви харесва най-много?". Вие веднага ще разберете накъде да насочи усилията на какво да се прави на първо място. Вие не стане спрей върху стотици ненужни и неефективни малки неща.

Как да се уверите, че хората знаят за вашето изследване?

Най-доброто изследване на света няма да помогне, ако тя ще изпълни само няколко души. Имате нужда от широка извадка от отговорите. И само няколко от резултатите не сте доволни.

Ето няколко идеи за това как да се уверите, че клиентите знаят за вашата анкета:

Колкото повече от тези методи, които използвате, толкова повече ще получите отговори.

Но как да получите дори повече отговори?

Сега всеки знае за вашата анкета, но защо хората трябва да участват в него? Ето някои тактики, които ще ви помогнат да убеди хората да ви отговорим.

Тактики №1. неочаквана изненада

Превърнете проучване в конкуренция. Да речем, че един случаен респондент ще получи от вас хубав подарък. Или по-късно можете да изберете победител и да го направи щастлив.

Не се притеснявайте, не е нужно да прекарват един милион долара за наградата. Приятен дреболия - например, една интересна книга или чаша с логото си - е добре.

Или можете да изпращате на всеки респондент малка стойност като полезен материал за отговора. Но се уверете, че всичко е автоматизирано, така че не е нужно да прекарват 15 часа, за да изпратите контролните листове за всеки човек.

Тактики номер 2. Помолете за помощ за най-добрите човешки качества

Хората имат естественото желание да помогнат. Ако се обясни защо имате нужда от помощ, много от тях ще участват в проучването има причина.

Тактики номер 3. Дайте на клиентите право на глас

Хората обичат, когато ги чуе. Изследването - е добър начин да бъдат чути, да изразяват мнението си и да направи разликата.

Като бонус - публиката ще се доверявате повече. ако това се разбира, че помогна да повлияе на развитието на вашия бизнес.

Тактики номер 4. кратко проучване

Мнозина се оплакват, че нямат време дори да закусите. И след това има нужда да прекарат 5 минути, за да отговори на някои въпроси. Затова се намали броят на въпроса до минимум. Ако кажете, че да отговори на въпросите, които трябва само 2 минути и човешкото мнение ще бъде чут, хората ще се радват да ви помогне.

Тактики номер 5. Дайте им срок

Стартирането на конкурса за безплатна стойност - една отлична възможност да се определи краен срок за приемане на резултатите. Без тази може да получите малко отговори, но за дълго време. Вие никога не разбират, когато можете да започнем обработката на резултатите.

Всичко, от което да реши проучването получи отговори маса. Каква е следващата стъпка?

Това е време за обработка на данни:

2) Mix резултати. Така например, ще ви даде съвети за правилното хранене. И ние получихме много молби да говорят за безглутенови тестени изделия и продукти, които не съдържат мляко. Толкова много хора, които имат хранителни алергии сред аудиторията си. Въпреки това, вие разбирате, че това е много обширна тема. Това може да напише продължение на дни. Ето защо, се комбинира тази информация с други данни, получени, за да стесните фокуса. Например, толкова повече можете да откриете, че 70% от аудиторията си - младите родители. Какво можете да направите с него?

Оферта някои статии за безглутенови печени изделия за детето си. Или един малък списък от рецепти без лактоза деца.

Комбинирайте, анализира. След това включете въображението да се разбере какво продукти и услуги, което трябва да се създаде, за да се отговори на очакванията.

3) Не се игнорира отговорите, които не попадат в по-голямата част. Например, 50 души анкетираните заявяват, че биха искали да видите в магазина, дървени бурета. Това не означава, че останалите 150 не ги искат. Те просто не са помислили и за тази възможност, когато отговаря на въпроси.

Тези реакции могат да са много готини идеи!

4) Дръжте ума си отворен за нови неща. Дори и ако мислите, че знаете какво искат клиентите си, бъдете готови да се изненадате! резултатите от проучването могат да бъдат непредсказуеми.

Вашите анкетираните ви дадат представа за това, което те наистина искат. Така че не се изхвърля отговорите, които не се вписват в презентацията си!

заключение

Вашите изследвания - една чудесна възможност да научите какво искат клиентите. Научете значение дали вашето предложение и че трябва да се промени.

След проучването трябва да говорите с вашите клиенти и читатели за резултатите.

Ако наистина искате да знаете какво се нуждаем от вашата аудитория - просто трябва да се разбере, че в главата й. Телепатията - умение, което е на много малък брой хора. Повечето от спекулациите на сградата и се надява, че истината не е далеч. Но предназначени изследвания ще доведат до премахване на догадки и показват това, което наистина трябва да се направи.

Полезна? Сложете Подобно! Аз ще подготви още по-полезна информация за взаимодействието с клиентите.