Фокусиране върху клиента като бизнес стил, бизнес треньор и треньор Александър стома
Напоследък е на мнение, че по-доволни и лоялни клиенти - е този, който има решение на проблема си, тъй като е необходимо, но не и начина, по който исках. Понякога тези неща са едни и същи.
В същото време, много фирми, които се опитват да създадат клиентски-ориентирана бизнес. Но какво се крие зад тези думи, че дори и Словото подчертава погрешна?
Има много значения на думата фокуса на клиентите, по мое мнение е най-добре определя като: ориентация към клиентите - това интерес и да се фокусира върху удовлетвореността на клиентите. В този случай, се оказва, че клиентът има някой, с когото ние по някакъв начин да си взаимодействат в ежедневието. Например, можете да се даде път на баба си в автобуса - има ли доволен клиент. Вие като бизнес под името име. Или вие играете с децата, като им помага да се създаде и опознаването на света. Децата никога не се намират в чувствата си - ако нещо не е наред, веднага и казват.
Какви са принципите на фокус на клиентите? Аз ще се опитам да предложи своя собствена версия:
- Почтеност. Един от основните принципи. Ако направите всичко внимателно и нежно, а не небрежно, тя ще бъде забелязана и ще дойде отново и отново.
- Знаейки нужди на клиентите си. Едно от основните правила - да знае какво иска клиента. Какво е най-лесният начин да се научи? Попитайте и да слушате активно, вие сте отговорни. След закупуване помоля да предоставят обратна информация за това какво се е случило и как клиентът е доволен. Тези прости неща създават значение и за обслужване на клиенти, който ще му помогне да се свържем с вас отново и отново.
- Способността да се разбере и приеме гледна точка на клиента. Станете мястото на клиента си и проверете начина, по който става въпрос за закупуване от вас. Харесва ли ви? Процесът е напълно ви удовлетворява, и не предизвиква дразнене? Какво искате да промените?
- Внимание към детайла. Научете се да забележите малки неща, които дразнят или дразни потенциални клиенти. Понякога нещата, които не ни струва никакви усилия, могат да имат силно въздействие върху другия човек. Обърнете внимание на малките неща и правилно, в резултат на вашия клиент ще бъде удоволствие.
- Способността да надвишава очакванията на клиентите. Какво трябва да се направи, за да се гарантира, че лицето, което е било изпълнено и с удоволствие? Тя би трябвало да учудва! Извършване на работа малко по-добре, отколкото се очаква от вас, и човешка симпатия ще бъде изпратено до вас.
Всъщност, можете да напишете повече и rasmotret други качества. Но ако те са ясно представени в бизнеса си, по-горе принципи, вашият клиент ще останат доволни.