IVR какво е идентификацията и декодирането на 1

При използване днес са доста често можете да намерите такова нещо като IVR или Interactive Voice Response. Не всеки знае какво е то, но в реалния живот се сблъскват с тази технология почти всеки ден. Нека се опитаме да се даде кратко представа за тези системи, описвайки ги разбираем език за комуникация.

За да стане по-ясно, че представляват IVR система, помислете за един прост пример. Повечето от вас вероятно достъпен в мобилна услуга оператор център. Първото нещо, което чувате, когато те наричат, поздрав и предложение, за да кликнете върху определен бутон на мобилното устройство, за да изберете раздела, който съответства на максималното потребление в интерактивна меню. Какво е IVR? Тази организация е създадена система за помощ чрез използването на предварително синтезирани или записани гласови съобщения. Основната цел на IVR - пренасочва потребителя към желаната част от центъра за услуги. Би било наивно да се вярва, че на другия край на линията е наистина един човек седи и непрекъснато надава едни и същи. Вместо това, когато ти се обадя да го задейства специална молба, активиране играе поздравително съобщение. След това, в зависимост от това кой бутон е натиснат от абоната, ще бъдете пренасочени към съответния раздел, където работата и да изберете друг аудио запис ще бъде гласът на синтез на базата на зададената предварително текста. Както може би сте забелязали, IVR система е структура на няколко нива с предварително определени преходи в подменюто.

IVR-система, в която те се използват

В общи линии това вече трябва да е ясно, че представлява IVR услуги. Това не е единственият пример за такава структура. Такива системи са най-широко в кол-центрове. В повечето случаи те се използват в следните области:

- банкови организации;

- мобилни комуникации;

- застрахователни компании;

- земята и въздушния транспорт;

- платежните системи;

- големи, средни и малки предприятия (фирми, които предлагат различни продукти и услуги).

Както можете да видите за себе си, ние сме даде само най-прости примери. Правилната организация на IVR системи днес да ви помогне да достигнете до клиенти в различни области и да се подобри нивото на обслужване. Възможно е да изберете системи, които функционират на базата на действието с технически средства или от искания глас на клиента. Така например, в банката, за да информира за състоянието на сметката, че понякога е необходимо да се обадите последните няколко цифри на договора или целия номер.

Сега нека да разгледаме сложността на IVR системи. Ако се вгледаме в тяхната организация, ние можем лесно да разберем какво представляват. Най-простият структурата на работата въз основа на предварително записани проби. Те не са много сложен софтуер. Ако говорим за най-големите играчи на пазара, които предлагат на своите клиенти възможност за достъп до помощната система, следните технологиите, използвани трябва да се направи тук:

- TTS - реч на възпроизвеждане на базата на текста;

- ASR - синтез реч;

- системи за реагиране на базата на заявките за предаване на глас, последвани от специални бази данни на работа.

IVR: основните принципи на

Както вече споменахме, правилната организация на йерархията и структурата на системата играе най-важната роля. Това означава, че в някои случаи, клиентът определя отношението към удобство или неудобство на достъп до системата за помощ. Ако конструкцията е налице твърде много и различни интерактивни секции или поднива, потребителят може просто да се загуби в тях. Плюс това, много потребители очевидно не са готови да слушате записаните стандартните бланки и искам да говоря с жив оператор. Ако свободната оператора в момента, някои от стъпките, че системата съобщава приблизителното време, през който потребителят ще продължи да бъде на опашката трябва да бъдат предприети. Той също така ще трябва да се знае тяхната последователност. В крайна сметка, не всеки иска да бъде на линия и слушане на музика досадно. В допълнение, за обаждания от мобилни устройства могат да бъдат таксувани за времето за чакане.

Изисквания за записване поздрави IVR

IVR-система: плюсове и минуси

За да обобщим накратко, че цялата информация е била предоставена в тази статия са необходими за разбирането на IVR системи. В допълнение, ние обясни какво IVR-система от прости примери. Техническата страна на въпроса не са особено засегнати, тъй като не се изисква абонатът, който се опитва да получи консултативен информация. За общ преглед на системите за IVR функционират принципи на този материал би било достатъчно.