Как да разберем какво иска клиента и как да му го дам
клиентски-ориентирана компания
5 съвета от най-известните блогъри
Ние сме в директор на клуба, избрани няколко съвета за връзката с клиентите от известни западни блогъри.
... Печелене на клиента, за да се каже това, което той наистина иска - един от най-трудните задачи.
Може би съм бил в тази ситуация: на договора с клиента, направил план, но тя не се движи, и планират да продължат да полагат всички нови промени. Ние не говорим тук за наистина проблематично клиента, говоря за обикновено, нормално, като по-голямата част.
Има три въпроса, че аз винаги питат клиенти. Притежаването на тези данни да ми помага да се поддържа здраво на краката си.
Next: как ще се оцени резултатът?
Какъв резултат ще принуди клиента да каже: "Това е победа"? Какви са критериите на клиента използва, за да се оцени работата ми? Важно е да се разбере с какви средства и ресурси за стартиране на проекта.
Накрая, и най-важното е, че сте готови да ми кажете за вашия основен "възпалено"?
Важно е да се разбере, че клиентите обикновено не искат да се говори за вътрешната политика. Или финансови проблеми. Или разногласия.
Винаги се опитвам да се получи възможно най-много от клиента точна информация за да се разбере къде може да има проблем. Дори, ако клиентът не разполага с сложността на връзката ви, това може да повлияе на работата си, и по този начин, вашите отношения с клиента.
Клиенти напускат Отговорът на този въпрос доскоро, но е важно да се идентифицират "възпалено място" на ранен етап.
Помолете клиента правилните въпроси. Без тези въпроси, никога няма да получите правилните отговори.
Сравнете: "Аз съм създаване на големи уеб сайтове за малкия бизнес."
Единственото място, където се говори за клиента, сте се обадили бизнеса си "малък". Как мислите, че вашият клиент иска да е "малък"? Разбира се, не.
Така че защо да не се промени фокуса и не пишете, например:
"Аз правя инфографика, която помага на компаниите по-добре илюстрират тяхната забележителна съдържание."
"Аз правя удобен интерфейс за тези приложения, които искат да се изкачи на най-високо място в класацията Appstore».
"Аз съм създаване на приложение, което помага на фирмите да предоставят на своите клиенти най-добрите продукти и увеличаване на лоялност към марката."
Какво по желание на клиента? Вашият клиент иска да получи най-добрата версия на себе си.
Ние не говорим за вашите умения и услуги, които предоставят. Стойността е само важно да се даде на клиентите си. Това е единственото нещо, което има значение.
Когато се описва вашия бизнес, да го направи от гледна точка на целите на клиента.
... Всеки от нас може да си припомни най-малко един добър опит с обслужване на клиентите. И много повече от един пример за негативния опит. Въпреки това, ако сте имали наистина положителен опит за получаване на услуги, а след това забравят за него няма да е лесно.