Как да създадете въпросник за проучване на свежия вид

Модерен маркетинг изисква тясно взаимодействие с потребителите: комуникация, получаване на обратна връзка, изследването се нуждае. Общувате които продават стоки или предоставяне на услуги. Можете да получите обратна връзка, когато клиентът оставя благодарен съвет или оплакване. Можете оценка на нуждите, когато се анализира обема на продажбите за отделни стоки или услуги през периода. Въпреки това, понякога е необходимо да получите конкретна информация от клиенти на вашата инициатива, отговорите на въпросите, които ви интересуват в него. Тогава си спомняте за урните и мислят за това как да се съставя въпросник за проучването.

Като цяло, профилите такава, че всеки от тях представлява. Изправени сме пред тях, когато, например, да се регистрират в държавните органи, да получите карти за отстъпка в магазини, по искане на фирмата, оценка на качеството на услугите си, в отговор на комичното и сериозните анкети в Интернет.

Това е напълно възможно да се приеме този метод за получаване на информация от своите клиенти, и това не е толкова трудно, колкото изглежда на пръв поглед.

Прочетете по-нататък тази статия до края и да получавате от нас безплатен бонус, който ще бъде от полза, ако сте решили да създадат своя собствена проучване на клиентите.

Проучване на бизнес целите

За вашия бизнес може да се наложи за следните цели:

1. събиране на данни с клиентите (лични данни, модели на потребление и предпочитания);
2. удовлетвореността на клиентите изследвания и лоялност;
3. проучване на мненията на клиентите на нови продукти / услуги, промени в услугата, начини на плащане и др.;
4. проучване на нуждите на клиентите.

Този списък може да се продължи, включително и в нея всички онези моменти, когато трябва да се съберат конкретни, еднаква за всички данни на клиентите за тях и след това се събира и анализира.

Общи изисквания към въпросника

Профил позволява, на първо място, за да отговори на въпросите: "Какво?" И "Колко?".

За да разберете "Как?" И "Защо?", Има по-ефективни методи, като например дълбочинни интервюта. Разбира се, във формата, можете да вмъкнете въпроси като "Защо се прилага за услугата за нашата компания?". но трябва да се анализират резултатите с грижи, не винаги отговорът се крие на повърхността, и човек може да го накара да изразят.

Също така не забравяйте, че на ваше разположение, вероятно само се свържете с вашите клиенти. Попитайте хората, които не познавате, и стига да не си купи само трудно, и е по-добре да се консултирате с професионални изследователи. Мнението на всички тези хора, които не могат да бъдат от полза както за вас, не се считат. Оказва се, ясно е изкривена в полза на лоялните клиенти, които са готови да отговорят на вашите въпроси. Поради това, на базата на тези изследвания не могат да се направят изводи за търсенето като цяло, на нуждите на всички потребители, за оценка на качеството на вашите продукти / услуги в сравнение с конкурентите, и т.н. Попитайте само това, което е от значение за настоящите или миналите си клиенти.

Правила за съставяне на въпросника

Профил - това е начин за събиране на информация в специфична форма, ви позволява да се събират и обработват данни (за да направят изчисления). Ето защо, когато създават потребителски профили трябва да се следват някои правила.

Например, вие смятате, че вашата целева аудитория - жени на възраст 25-35, които ценят качеството на стоките и готови да плащат повече за отлично обслужване. Но в действителност, тези жени сред вашите клиенти? Независимо дали клиентите са доволни от качеството на вашите продукти, както и нивото на обслужване? Доколкото те са лоялни към вашата компания? Поставяте проучването, вземете въпроса, за да разберете тази информация, да реши предварително как ще действа, ако вашата хипотеза не е потвърдена.

Вторият - под формата не може да прави промени в проучването. Ако вие го направихте и започна да ме пита клиентите да промените нещо да е станало късно, в противен случай то няма да бъде в състояние да събере на едно място всички данни за изчисленията, те не съвпадат.

Поради това, с цялото сериозното отношение към съставянето на въпросника в началото и положат изпит - тест изследване на 3-5 души (дори могат да си приятели). Помолете ги да споделят впечатленията си: да се посочи, че не е ясно, че е трудно, това не е достатъчно. Ще се почувствате и какви въпроси трябва да бъде преформулиран, добавете отговори, за да си разменят или премахната напълно, и ще открие приблизителното време на проучването.

Други правила по-отблизо върху.

Основни блокове профили

1. Въведение - моля да участват в проучването.

Пример: "Каним ви да участват в изследване по темата ... Вашето мнение е много важно за нас. Това ще ни позволи да се подобри качеството на нашата работа и по-добре отговаря на вашите нужди. "

1. Screener - набор от въпроси, което позволява на участниците да се отсеят неподходящи, ако изпратите запитване към конкретна целева аудитория.

Пример: "Смятате ли, закупуване на нашите продукти през последните 3 месеца?" Ако не - "Благодаря ви, довиждане."

Ако имате няколко потребителски групи с различен пол, възраст, област на дейност, интереси - не забравяйте да включите в Screener съответни въпроси, а след това да споделят данни и анализ на тези сегменти отделно.

1. Основната частта по същество - въпроси, групирани по подразбиране, от общото към частното. Въпросникът трябва да има вътрешна логика, да не се обърка на ответника и няма сила, която да се върнете към предишната тема. Най-необходимо и важно за вас да се поставят въпросите в началото, за подробности - края (лице може да бъде уморен и последния въпрос не отговори).
2. Pasportichka - блок на личните данни (име, контакти, месторабота и длъжност, семейно положение, нивото на доходите). Винаги иска разрешение да се събират такива данни и не настоявам, ако клиентът откаже.

Пример: "На следващия набор от въпроси са много важни за нас. Бихме искали да се опознаят по-добре своите клиенти. Но ако не сме готови да отговорим на всички въпроси, можете да ги пропуснете. "

1. Благодаря. Винаги благодаря на клиента за отделеното време. Ако обемна профил, времето, прекарано много прост "благодаря" не може да бъде достатъчно, предлагаме подарък талон за следващата си покупка, бонус.

Общи изисквания за въпроси

Въпросите трябва да бъдат ясни и разбираеми за всички респонденти. Избягвайте сложни изречения, специалните условия. Прочетете отново въпроса, ако можете да поискате по-лесно и по-интуитивно - Преформулиране.

Какво може и какво не може да попитам, най-лесно е да се разбере, да се поставя в позицията на ответника. Не задавайте въпроси, които могат да причинят неудобство, нахлуване в личното пространство, да разкрие търговска информация.

Не питай прекалено подробни въпроси, отговорите на които ответникът не може да pomnit.Primer: вместо да попитате "Колко пъти сте закупили този продукт през последната година?" По-добър въпрос: "Колко често обикновено се с този продукт"

Не питайте за нещо, което не съществува в природата. Неправилно въпрос: "Как бихте се чувствали, ако продуктът е бил продаден по такъв пакет?" Първо, да правите промени, дават възможност да се опита, а след това се питат хората. Е, или поне да демонстрират иновации.

Видовете въпроси и правила за тяхното съставяне

Като общо правило въпроси са затворени (множествен избор) и отворени (когато отговорът следва да се уточни под всякаква форма).

Затворени въпроси - е следното:

• въпроси с отговорите, като например да / не;
• въпроси от списъка на отговора, от които трябва да изберете една или повече;
• избор въпроси под формата на люспи.

Общата мащаб (за различни въпроси):

1. много добра
2. добре
3. по-скоро лошо
4. лошо
5. Трудно е да се каже;

1. абсолютно съгласен
2. по-скоро съгласен
3. По-скоро несъгласен
4. силно несъгласие
5. Трудно е да се отговори на

1. напълно удовлетворени
2. най-доволни
3. вероятно не е доволен
4. абсолютно не е доволен
5. Трудно е да се отговори на

Тези въпроси могат да се приготвят серии. например: "Моля, дайте оценка дали сте съгласни със следните твърдения за тази услуга." Освен това има твърдения, всяка от които се оценяват по скала.

Интервал мащаб (отговор пропуска числен диапазон от стойности):

Например: "Моля, въведете вашето възраст"

Имайте предвид, че екстремните стойности не се повтарят, ако лицето 17 избира вариант 1, ако 18 - вариант 2.

Например: "Колко често обикновено купуват ...?"

1. веднъж седмично или повече
2. на всеки 2-3 седмици
3. месечно
4. на всеки 2-3 месеца
5. на всеки 4-6 месеца
6. на всеки 7-9 месеца
7. на всеки 10-12 месеца
8. по-малко от веднъж годишно

Избягвайте опции "често" - "достатъчно често" - "рядък", защото те могат да се тълкува по различен начин от респондентите.

Допустимата брой на отговорите

В затворените въпроси са предвидени всички възможни отговори. Когато е уместно, алтернативно да се добави "Други" и "Трудно е да се каже."

Въпроси като "да / не" и мащаба на отговор трябва да бъде такъв. Списък от въпроси с техните отговори, можете да изберете няколко или дори всички. Бъдете сигурни, за да го включите след формулирането на въпроса, например: "Изберете само един отговор" или "Избор на всички, които се прилагат." Ако човек се изпълва и е направил грешка, коригирайте го (махнете излишните отговорите), в противен случай то не може да намери правилните данни.

Проблеми с преходите

Затворени въпроси могат да бъдат с преходи, когато в зависимост от ответното отговор продължава да се отговори или да пропуснете следващите няколко въпроса. Например: ". Ако си купите този продукт през последната година" ако "да" - можете да попитате за цената, процеса на закупуване, удовлетворение и т.н. Ако "не" - пропуснете тези въпроси и да се премести на друга тема (можете да нарисувате права стрелка и пише "отидете на въпрос номер").

Отговори на отворени въпроси ответникът (или интервюиращия) влизат собствените си думи. Отворени въпроси са подходящи, когато имате ясна представа за един човек, най-често въпроси, започващи с думата "Защо?".

Има моменти, когато не можете да намерите отговорите на всички въпроси предварително, тогава трябва да изброим най-честите отговори на затворените въпроси и добавяне на откритата версия на "Другия. Посочете какво точно. "

Числени стойности (възраст, размер на покупката) са също често издадени отворен въпрос.

Отворени въпроси, които не трябва да бъдат много, защото досадно да се запълни, а след това е трудно да се справя. В действителност, всички тези отговори трябва да бъдат намалени до общо затворно списък.

Няколко думи за дизайна на въпросника

Когато правите профили не са мързеливи, за да го удобни, красиви. Използвайте специален шрифт, подчертаване. Оставете достатъчно място за отговори.

Затворени въпроси са номерирани А1, А2, и т.н. отворен - В1, В2, и т.н.

Варианти на изпълнения реакции в затворени въпроси са номерирани от 1, 2, 3 и т.н. Да не се използва писма и дори повече знаци, а след това по-късно да се объркат.

За отговори на отворени въпроси са оставени празни редове или клетки. Уверете се, че има достатъчно място да се поберат на желаната информация.

примерни потребителски профили

Разбира се, нищо не се работи по-добре, отколкото жив пример. Ето защо, ние сме готови да споделим с вас един истински пример за въпросника за проучването на посетителите магазин за обувки. Можете да го изтеглите от тук.

За малък и 10 минути, което позволява на посетителите на касовия апарат или на изхода на магазина.

На един истински пример ясно показва как да се приложи дизайн на въпросника, как да се използват различни видове въпроси и жалби.

Изследване на това приложение ви позволява да:

"Но аз не разполагате с магазин за обувки" - може да се каже. Да, но както видяхте по-рано в статията, правилата за определяне на общите профили и работи за различни цели.

Ако имате нужда от по-сложни форма, и вие да направите това не е нито времето, нито желанието - да се свържете с нас. Ние предлагаме услуги за разработване на профили за скромна такса. И да се съберат данни за вас и себе си.

Ние също предлагаме съвети за тези клиенти, които биха искали да организира маркетингово проучване на собствените си, но все още не разполага с достатъчно опит и познания.

Погледнете за актуализации на нашия блог, във втората част на тази тема, да преминем към практиката и да обясни как самостоятелно да се извърши проучване. Има примери на изчисления ще бъдат дадени на тази форма.

Моите контакти: [email protected], тел. 8-902-334-54-65

Ако смятате, че информацията, полезна, споделете тази статия в социалните мрежи: