Как ефективно да се оплаче на банката

С натискането на бутона, вие се съгласявате с обработването на личните им данни

Правно регулиране на банковата дейност в България се извършва от Конституцията, Закона "На банките и банковата дейност" и "От Централната банка в България", както и други нормативни актове.

За нарушение на закона на финансови и кредитни институции могат да участват в различни видове отговорност - от дисциплинарната до наказателно преследване. Така например, в съответствие с член 15.26 от Административнопроцесуалния кодекс, ако кредитната институция се нарушават нормите, определени от Централната банка, ще получите предупреждение или наказание.

Ако банката и нейните представители от техните действия или бездействия в нарушение на материалните права на гражданите, или който и да е регулиран процедура, а след това, че гражданин има право да търси защита в съда. Но преди обикновено трябва да премине производството на жалбата.

Казано по-просто, не просто тичат към съда. За да започнете, опитайте се да се оплача в банката. В повечето случаи това е достатъчно, за да реши проблема. Ние ще ви покажем как и къде да се оплаче.

Има оплаквания компетентно

Единна форма документ в този случай не съществува. Претенции могат да изразяват свободно: ако публикувате подробности не са отляво и отдясно, и вместо думата "жалба" напишете "изявление", това няма да е грешка. Въпреки това тя е по-добре ръководи от общите изисквания за писмено становище.

Когато подаването на жалба, не е необходимо да се излива проклятия и злоупотреби. Излишните прилагателни и детайли усложняват само разбиране, като по този начин забавя производството.

Придържайте се към правилото: по-малко емоции - повече факти.

Във всеки по-голям или по-малък кредитна институция има отдел се занимава с претенции, където, като правило, се опитват да решат проблема, не са в състояние да издържат на кирливите ризи на публични места.

Проучванията показват, че клиентите, които се оплакват и да бъдат чути, тя е постоянна и лоялни. Банките оценяват тяхната репутация и да знаят, че ако от недоволен клиент просто подмина, той щеше да каже на приятелите си за него, както и тези, които сам.

Така че първото нещо, което да направите, когато възникне конфликт, се обръща директно към самата банка.

Срок лечение на писмени жалби от кредитни институции, като правило, е седем до десет работни дни.

Ако банката не отговаря на вашата жалба, или сте недоволни от решението, можете да напишете отрицателно преглед на тематичен уебсайт или форум или се свържете с един от надзорните органи.

В Banki.ru и рейтинги на други хора

Отново, банките оценяват репутацията и не обичат публични изслушвания.

В много финансови организации имат специален екип, който да наблюдава и да отговаряте на отзивите за обратната връзка. Ако такъв служител ще видите в интернет жалбата на банката, което е, че ще се опита да отговори възможно най-бързо. Вашето съобщение ще даде на вземащите решения или да ви подкани да алгоритъма на действията.

Името говори за себе си: на интернет страницата ще намерите класация на българските банки в нивото на обслужване и качеството на услугите, най-печелившите депозити рейтинги и оценки на заеми с ниски самите лихвени проценти.

Можете да оставите оплакването си до определена банка в "народен" и темата на форума "Конфликти". обратна връзка с клиентите се срещне с представители на повече от 220 български банки.

Представлява проблем, тъй като в случай на писмена жалба, струва си кратко, лишен от емоции, и до точката. Публикации, съдържащи обиди или нецензурни думи, модераторът няма да пропуснете.

В националната класация на "Banki.ru", можете да се оплачете на банков служител, погрешно дебит, неправилно функциониране на банкомата и други проблеми, свързани с вас лично. Изпратено отново легитимен, но, според вас, нелоялни действия ( "Outrage: сестра ми да не плащат по кредита, банката е иззето имущество!") Няма смисъл.

Асоциация на българските банки и на финансовия омбудсман

Асоциацията не само защитават интересите на кредитните институции в органите на законодателната, изпълнителната и правоприлагащите органи, но също така има за цел да подобри работата на банките. За да направите това на официалния сайт на Асоциацията има секция, където всеки може да подаде жалба срещу всяка банка.

Жалбата ще бъде публикуван на интернет страницата на Асоциацията на българските банки в публичното пространство.

Финансов омбудсман - справедливо, безпристрастно и в същото време влиятелен човек, който може да ви помогне да преговаря с банката.

Той не наказва банките, а не казва какво да правят на клиентите. Той действа като посредник между първия и втория и да помогне на постигане на компромис. Например, един финансов омбудсман може да предложи печеливша за банката и условията за преструктуриране на кредита на клиента.

Обжалвани пред общественото помирител на финансовия пазар тук.

Rospotrebnadzor

Банките обслужват клиенти, но тъй като в случай на спорове по защита на техните права могат да бъдат адресирани до Федералната служба за надзор за защита на потребителите и правата на човешкото благосъстояние.

Какво можете да се оплачете на Федералната служба:

Федералната служба Антимонополния

Един типичен предмет на жалбата на СССС: банката получи конкурентно предимство пред други кредитни организации, както са въведени клиенти до объркване (например, предлагат на по-ограничена процент на участието), а след това променяла условията по договора.

Също така, СССС да се оплакват от SMS спам, който се излива от банките.

В съответствие с изискванията на Закона "На реда на разглеждане на гражданите", Федералната служба Антимонополния в продължение на 30 дни, за да направят преглед на жалбата, разследват и, ако те разкри нарушения, да направи, за да ги отстранят.

Централната банка на България

Централната банка може да се оплаче, ако, например, банката налага на вас да ненужните услуги, ако той е преминал в нарушение на информация за клиентите на трети лица неправомерно начислени глоби или санкции. Но повечето от Централната банка писмено за едностранно увеличаване на банка процент по кредита.

Дължина на приемане на граждани на интернет страницата на банката в България има специална интернет рецепция.

Ако жалбата Ви се отнася до компетентността на Централната банка на България, то със сигурност ще се разглеждат заедно с други писмени заявления.

Централната банка отговаря на всички искания, но често отговорите са формални. Българска банка за надзор, но не и наказателна структура, поради което обикновено се отнася до факта, че той не може да се намесва в оперативната дейност на дадена кредитна институция, и насочва клиента да отстояват правата си в съда.

Следвайте тези съвети, ако искането ви не е доволен или не сте доволни от решението. Също така не забравяйте за възможността да се прилага по отношение на правоприлагането и съдебно преследване. Особено, ако става дума за неправомерни действия на фирми за събиране.