Как се работи със социални мрежи oksunnny

Потребителите търсят решения на проблемите в Интернет, преди да се обадите на кол центъра.

Така че, обратно към статистиката.

Резултатите показват, че в случай на някакъв проблем с продукта или услугата, 57% от клиентите ще се търси решение в интернет. Ако се вгледаме в фигурата прерязана от различни възрастови групи, се оказва, че тази цифра е 71%, а в групата на 25-34 години сред аудиторията на възраст 16-24 години - 65%.

Тяхната степен на взискателност и нивото на очакванията перфектно показано в следния пример:

Същността на дати - моля, имайте предвид, че искането е изпратено до клиента.

Дори в случаите, когато помощта не се изисква от представител на марката специални технически умения.

От тази гледна точка, организация Интернет -soobschestva на за подпомагане на потребителите, в края на краищата, вече е стъпка към любимия клиента:

Но всичко по-горе, разбира се, е добре в сравнение с примерите на нежелание за решаване на проблема, свържете се към страницата, на потребителя на марката:

Ще бъде много тъжно, ако си отиде от нас. Ако имате технически проблеми, ние сме щастливи да ви помогне, просто слагам снимки на нашата стена.

Ако имате проблеми с вашето устройство, и имате нужда от помощ, моля пишете на нашата начална страница, ние ще се опитаме да помогнем.

Благодаря ви, че остави на вашите въпроси на нашата стена. Аз афиш на проблема в тази област.

Логично е, обаче, когато марката администратор страница идва на помощ на групата. Поддръжка?

Сега овации ...

Обърнете внимание на уменията за позициониране. "Притежателят на рекорда на Гинес :. Чувствителен марка в туитове от 6 до 12 часа в делнични дни и от 10 до 18:00 в събота и неделя."

Какво казват за това от страна на потребителите?

Като цяло, потребителите жадуват достъпен, интерактивен и лесно доловима съдържание, което решава общи проблеми.

Каквото и да е, най-важното, това, което си струва да припомним -

нито един от каналите, използвани за поддръжка на клиенти, няма да бъде ефективна в изолация.

Като съвет, изследователи от TNS предложиха следното