Какво е IVR

Примери за стандарт първоначалното съобщение [1]:

Добре дошли! Добре дошли в компания XYZ-ком. Натиснете 1 - ако искате да научите повече за тарифи и условия за свързване, 2 - ако искате да се уточни детайлите на вашето плащане, 3 - за да научите за състоянието на профила си. Ако искате да изпратите факс - просто натиснете START на вашия факс машина. Благодарим Ви!

Добре дошли! Наберете местния телефонния номер в режим на тон или да изчака отговор оператор.

Важен компонент на IVR за организиране на входящите повиквания и-център е интерактивна място. В този сценарий, всеки повикващия е свързан със свободен оператор, и ако всички агенти са заети чуе посланието за това искане да се изчака по линията, както и информация за неговия сериен номер на опашката.

Най-модерната технология е IVR, съчетани с характеристиките на независим глас абонат за разпознаване на реч. Това означава, че всеки се обади - мъж, жена или дете, може да доведе до подменю, разширения абонати просто глас. В тези интерактивни менюта са модули, които разпознават искания за първата, средата и фамилното име, името на отдел, произнасяйки комбинации от числа, както и традиционните тонове (DTMF).

Въз основа на avtoinformatsionnye системи IVR може да бъде изградена с цел да се предостави информация на обаждащия се без участието на оператора на кол-център. Например, на баланса на информацията за абонат.

IVR-Съвременните технологии позволяват да се създаде гласови портали. Voice Portal - високотехнологична маркетингов инструмент, състоящ се от комбинация на различни интерактивни услуги, насочени към потребителите на стоки и услуги на собственик на портала.