Искането трябва да се откаже ...
Искането трябва да се откаже ...
Основната задача при изготвянето на писма от провал - да се постигне взаимно разбирателство и да се запази лоялността към фирмата. За да се реши този проблем съществува определена последователност от действия, но преди да се спирам на това, нека да погледнем на ситуацията като цяло. Ако се върнем назад от бизнеса, за който и да е човешката грешка е свързана с дискомфорт. Deny неприятно, както и не получават отговор на техните искания. Ние не искаме да обидя никого и се чувствам виновен, не искат да преминат коравосърдечно, неотзивчив, не искат да развалят отношенията в края. В същото време ние не искаме да имаме и отрече себе си, ние не искаме да се откажем от хора, които са се надявали за, не искат да бъдат измамени в очакванията си. Всичко това е ясно и разбираемо, но по някаква причина това не се случи.
Всяко взаимодействие предполага, че интересите на двете страни, ако интересите са различни - необходимо е да се намери компромис, но само ако хората наистина се интересуват от това взаимодействие и уважение един към друг. Всеки има право да избира, правото на собствено мнение и действия.
Нормален човек не е наясно, обаче, и е валидна на първо място собствените си интереси, приоритети правилно. Казано по-просто, да реши, че за него в този момент е по-важно: да не се развалят отношенията със съпругата му да изпълни нейното искане и отрича нещо себе си, или да настоява за неговата страна, ако това е наистина важно, и да се опита да обоснове решението си, т.е. .. Съгласен. Още в деловите новини: отказа да приеме всякакви предложения, коментари, предложения или искания, от друга страна - това не е прищявка, а не самоцел, но процесът на намиране на най-конструктивни решения на спорният въпрос. бизнес етикет норми дават възможност да изразят отхвърляне във форма, която ще осигури спокоен делови подход към решаване на проблеми. Ние не трябва да забравяме, че в бизнеса, всяка от страните преследва собствените си цели и тези цели не винаги да съвпадат. Важно е да се разбере, че интересите са различни, обаче, е възможен компромис, също. Deny всичко трябва да е вярна, като се има предвид, че взаимното уважение - неразделна част от бизнес отношенията. И любезен форма на комуникация трябва да се спазва, независимо дали сте на шофиране на разговор с представители на големи компании или физически лица, моля свържете се с вашата компания, защото всички действия, които изпълнявате от името на компанията, в която той е работил.
Като цяло, повреди в света на бизнеса - феноменът е доста често срещано явление, и е необходимо да се отнасяме към тях безопасно и ефективно.
И сега, както беше обещано, ние се върнем към някои от препоръките трябва да се следват при изготвянето на писма от неуспехи. На първо място, не бързайте да отговори. Решението трябва да бъде балансирано, замислено: необходимо е да се действително се откажат от исканията и предложенията, които сте получили. Разбира се, всяка ситуация изисква индивидуален подход и нито една рецепта за всички случаи не може да бъде. Въпреки това, ние трябва да отговорим с да или не. Положителният отговор не е необходимо да се обясни, за разлика от отрицателен, които следва да бъдат оправдани, т.е.. Е. За да обясни какво се занимава с вашия отказ. Това трябва да се направи, за да се постигне взаимно разбирателство, това, което говорихме в началото. Имайте предвид, че ако искането се отнася до факта, че вашата организация не е длъжен да направите, можете да, разбира се, не обяснява нищо, но мълчание - знак за лош вкус. Забави реакциите също не може да бъде най-добрият план отговор на писмото, ако не е посочено конкретно време, се счита за 2-3 дни. По неписано правило, ако в рамките на 7 дни без отговор, той се разглежда като нежелание да общуват или просто като безотговорно и би могло да се отрази неблагоприятно на бизнес репутация.
Писмо за отказ се извършва по същия начин, както всички останали букви на вашата организация, т.е.. Д. В съответствие с установените изисквания, и за предпочитане на бланка. Лечение "Скъпи име + и бащиното" непременно, подпис и детайли - по обичайния начин. Ако тази електронна поща - в "Тема" трябва да бъдат посочени точно по темата, например: "Сътрудничество", "От изпълнението на работа", "За приложение ..." - в никакъв случай не е "провал". Както и други бизнес писма, писмо за отказ се състои от три части: въведение, основна част и окончателно. Единствената разлика е в съдържанието. На него и да се спре. Не пишете: "За съжаление, вашият оферта е била отхвърлена." При съставянето на писма от провал, се препоръчва да следвате правилото, което може да бъде представено схематично по следния начин: "+ - +". Първото предимство - това е благодарност. Ще започнем с думите, например: "Благодаря ви за вниманието ви към нашата компания", "Благодаря Ви за писмото," и т.н. Думи на благодарност - знак за добър вкус и култура на бизнес кореспонденция ...
Така че: 1) Благодаря Ви, че се и кратко описание на ситуацията, изброявам всичко, с което сме съгласни; 2) да представят аргументите и мотивите за отказа, преди да бъде уведомена за решението, съжалявам за неуспеха; 3) да направи алтернативно предложение и надежда.
И все пак, не е необходимо да се говори само когато помощ или да се даде положителен отговор не изглежда възможно, но вината за тази ситуация, не е необходимо нито себе си, нито другите. Спазването на собствените си интереси и зачитане на интересите на партньора - на базата на бизнес етика. Ето защо, в отговор на писмото, е желателно да се избегне ценностни съждения, как ненужно извинение, и доброта, и със сигурност неприемливо пренебрегване. Бизнес писмо, като гаранция за успешно сътрудничество трябва да бъде учтив, строг и положителни, дори и ако той съдържа отказ.