Как да работим с социални мрежи на всеки етап от продажбите си фуния

В тази статия ще обсъдим как да се използва ефективно за SMM на всички нива на фунията на продажбите.

Достигането и ангажиране

участие

• според обществото, след като стана ясно, какви ползи може да донесе и какво можете да намерите там. Това ще помогне за създаването на менюта и използване на кратко привлекателен лозунг. Например, ако искаме да се насърчава групата, където можете да си купите елитен чай на някои добре позната марка, формат, подходящ лозунг "марка. - Вашият онлайн бутик на елитен чай" След като е ясно, че групата е посветена на чай, той елит и популярен и това можете да си купите точно тук и сега;

Ако клиентът е узряло не заради някакво действие, като кликнете върху пряката връзка към публикацията си, а просто ей така (например, той има реална нужда, а той е направил избор във ваша полза, защото марката е постоянно в ума и предизвиква интерес към предложението си ), че е малко вероятно, че ще го вземе предвид при преобразуването, мислите за социалните мрежи.

Например, във Фейсбук, за да бъде сезиран с жалба, можете да използвате LeadAds формат.

Работа с добра репутация

Клиентът е доволен или неутрални. Дори, ако клиентът е доволен от покупката, е вероятно, че той otpishetsya от групата, както е всичко, което трябва да изберете продукт / услуга. Но е възможно да се запази съдържанието интересно и възможност да "на живо" в комфортна обстановка - това е, да получите в общността следпродажбено обслужване.

Ярък пример за това взаимодействие - търговци група. Ако те извършват не само предварителна продажба консултации, но също така и да осигури подкрепа, след като може да се формира около марката лоялен и активен общност. Купувачът ще бъде със сигурност ще ви, ако той не е трябвало да, защото всеки допълнителен звук от под капака да тече до автокъща да се консултира с капитана. Хората, които са постоянно онлайн, тя е много по-лесно да опишете вашия проблем точно в общността и се знае, че там те ще реагират бързо.

Клиентът е недоволен. Защото той вече знае за вашата група, това е вероятно да бъде на първо място, където той ще отиде да зададете въпроси или изразят своята негативност. И това е една чудесна възможност да се научат, че всъщност е грижа за вашия клиент.

Много компании го минус смятат, защото в този случай по-голямата част от негативните ще бъдат концентрирани на едно място. Но не се страхувайте. Ситуация, при която никакви оплаквания - това е утопия. И потребителите също разбират това: пълната липса на отрицателни отзиви вероятно предизвика подозрения, отколкото доверие. За абонати и случайни посетители важното, колко бързо реагира на отрицателна.

Често има ситуации, когато веднага след потребителското отишъл лечение в лични съобщения. Не мога да кажа, че това е напълно правилен подход. За специалиста е важно да се помисли за всеки случай поотделно и "разрешаване" някои ситуации на публични места. Съгласете се, ако всяко обаждане недоволен му отишли ​​в лична кореспонденция, всичко останало е чувството, че от тях нещо, удържан.

Нека звукът сълзливо, но в конфликтни ситуации важното е истински съпричастни с клиента в своя проблем и да се опитат да постигнат компромис. Грижа за клиента не само ще помогне да се запази ценна аудитория, но и да подобри своята лоялност към марката. Пренебрегването на това просто правило, можете автоматично да намали ефективността на тяхната SMM.

Това пистата: стойността е не толкова броят на положителните и отрицателните в групата, тъй като тяхното съотношение. За да "положителна" Портрет на една група, е желателно, че положителните мнения са около две трети.

Но в действителност, такава ситуация - рядкост, тъй като потребителите са по-склонни да изразят негативно, отколкото положително споделяне на опит. Ето защо, по позитивния имидж винаги трябва да работи: време, за да отговори на негативното и да го неутрализира, за насърчаване на клиентите си да оставят положително становище, да се повиши съвсем застъпници.

Задържане и връщане

За да научите как да мотивира повторни покупки група от абонати, които вече сме говорили (да се работи с тях по-нататък, да съветва, подпомагаща). И как да се направи така, че потребителите, които все още не знаят за съществуването на вашата общност (или не искат да влязат веднага в нея) са все още в него?

заключение

Разбира се, SMM не е панацея само по себе си канал в краткосрочен план няма да даде на продажбите, съизмерими с контекста и SEO. Но заедно с други инструменти на умен му употреба може значително да намали разходите за привличане на клиенти и да се върне на онлайн маркетинга като цяло.